简答题 前厅预订员和接待员应掌握哪些客房状态术语？

宾客失约，以致抵达饭店时已无约定客房时怎么办？ 点击查看答案

宾客如约抵店，但因饭店超额预订或排房失误导致无法为宾客提供约定客房怎么办？ 点击查看答案