服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（）

根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些（）

A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户

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根据服务行为规范，以下关于行走时的注意事项描述正确的有（）。

A.上下楼梯应靠右行
B.遇到客户，应放缓脚步、侧身礼让并示意客户先行
C.禁止在厅内奔跑
D.请客户先行或让客户行走在外侧

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