作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。

话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。 点击查看答案&解析

在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。 点击查看答案&解析