在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。

业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。 点击查看答案&解析

话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。 点击查看答案&解析