话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。

在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。 点击查看答案&解析

业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。 点击查看答案&解析