为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

A.客户关系管理
B.服务质量
C.客户满意
D.了解客户需求

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销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按（）分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。

A.时间
B.进度
C.区域
D.业绩

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