单项选择题
A.各因素之间没有严格的替代顺序 B.有实物量指标和货币量指标时，应先替代货币量指标，后替代实物量指标 C.就数量指标和质量指标而言，应先替代质量指标，后替数量指标 D.如果同类指又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序
A.调查研究 B.测评 C.考核 D.考评
A.客户关系管理 B.服务质量 C.客户满意 D.了解客户需求