多项选择题

乘客服务事务处理原则（）

A.首问责任制原则
B.以礼相待原则
C.有利有效原则
D.及时原则
E.信守承诺原则

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单项选择题
定责部门收到申诉申请后（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人
A.3
B.5
C.10
D.15
单项选择题
对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（）个工作日内以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。

A.3
B.5
C.10
D.15
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