定责部门收到申诉申请后（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人

对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人，可在通报发文（）个工作日内以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。

A.3
B.5
C.10
D.15

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车站受理乘客事务原则上在收到投诉之日起（）内作出答复

A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日

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