质量计划中应标明所有的控制点，其中H点是停工待检点，W点是现场检查点，R点是文件审查点。

（）的质量管理认为企业中的任何一个环节、部门、人员的工作质量，都会不同程度地直接或间接地影响着产品或服务质量。

A.全过程
B.全员
C.全组织
D.多方法

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质量是“一组满足（）要求的程度”。

A.特性
B.固有特性
C.赋予特性
D.魅力特性

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