一个好的业务流程应该至少满足信息的流动、目标和绩效指标的流动、（）等要素的同步流动。

业务流程规范的实现，不可能离开企业资源的保障和支持。出版物发行企业的企业资源包括渠道资源和（）等。

A.人力资源
B.客户资源
C.技术资源
D.资金资源
E.作者资源

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拟定流程规范，应注意（）等。

A.流程图要简洁明了
B.流程要按多重标准分解
C.流程图要表达完整
D.流程图要包含所有层次
E.流程规范要标准化

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