（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。

商务沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。（） 点击查看答案&解析

交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。交谈具有活动性、单一性、简缩性及技巧性等特点。（） 点击查看答案&解析