单项选择题
A.H-聆听客人 B.E-同理心对待客人 C.T-向客人致谢 D.A-为客人解决困难
A.乐于与客人交流 B.告知客人酒店的设施设备及房间特色 C.提前准备以超越客人期待 D.像朋友一样对待每一位客人