问答题
思路： （1）冷静，不能惊惶失措，沉着应对 （2）迅速判明原因，可能是因为我们工作方法简单，态度粗暴，引起群众反感；肯能是因为群众反映的问题没有的到解决，而这种情况的发生可能有以下三种可能：a、符合政策规定b、不符合政策规定的c、确实有实际困难，但无政策规定 （3）对策：如果有紧急情况，可以撤离 （4）提高：今后在工作中注意提高应急能力