单项选择题

客户满意中超出期望的式子是（）

A.感知服务>预期服务
B.感知服务<预期服务
C.感知服务=预期服务

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单项选择题
客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

A.紧迫性
B.预见性
C.超前性
D.盈利性
单项选择题
在客户关系管理中，不是4P策略的是（）

A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
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