对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

遗体运送服务必须使用殡专用车辆。 点击查看答案&解析

殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。 点击查看答案&解析