峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短

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（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 点击查看答案&解析