单项选择题
A.在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。 B.NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。 C.NPS值与企业的市场份额正相关 D.NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性
A.推荐者 B.贬损者 C.中立者 D.满意者
A.产品 B.客户自身 C.服务人员 D.以上都正确