对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。

服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。 点击查看答案

通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。 点击查看答案