客人的投诉是坏事也是好事。

对于非正常情况下可能出现的礼仪危机，服务员要善于把握巧妙的语言艺术，采用随机应变的方法，合情合理地来处理礼仪危机。 点击查看答案

服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。 点击查看答案