通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。

当危机产生时，要在分析原因的基础上采取相应的应对策略。 点击查看答案

客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。 点击查看答案