当危机产生时，要在分析原因的基础上采取相应的应对策略。

客人采取了投诉行为之后，一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。 点击查看答案

对于硬件方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务中缺乏知识而形成的。 点击查看答案