对于硬件方面的投诉，相当一部分是由于服务人员在对客服务中缺乏知识而形成的。

对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。 点击查看答案

服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。 点击查看答案