对待客人的投诉或反映问题，旅游企业的工作人员应向客人表示感谢。

服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。 点击查看答案

“以谬制谬”就是借着现场已经出现的话语，按照原有的意思继续说。 点击查看答案