承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。 点击查看答案

《事规》铁路交通事故按铁路交通事故灾难的可控性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为I、II、III、IV级。 点击查看答案