汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

A.规律
B.行为
C.心理
D.反映

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乘务语言艺术的基本方法是（）。

A.规范制约法
B.委婉祈使法
C.礼貌服务法
D.明理疏导法

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