单项选择题

汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。

A.品质
B.形象
C.思想
D.心灵

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单项选择题
汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候
B.行为
C.服务
D.体贴
单项选择题
汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

A.规律
B.行为
C.心理
D.反映
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