多项选择题
A.查询短号网开通时间 B.根据开通时间在NGESOP查询开通渠道，做好客户解释 C.在“BOSS历史业务记录查询”系统核查开通渠道 D.首次反映可走退费流程
A.查询主、被叫是否已开通短号集群网，无开通的引导客户开通 B.判断拨打的长、短号是否一致，所拨打的号码是否正确 C.查询主叫、被叫的“BOSS短号”与“SCP短号”数据是否一致 D.若上述数据均正常，即交换机卡测试
A.在NGESOP查询取消渠道和取消时间，做好客户解释 B.引导提供群内手机号码，重新办理。如果是敏感群引导联系负责人 C.用户如有意见可下单处理 D.问客户是否自己取消了忘记了