简答题 消费者“投诉、曝光，付之法律诉讼”，应该看作正当维权行为。可为什么我们品牌企业化，市场、超市全害怕？应怎样积极正确处理？

【参考答案】

处理消费者牢骚、抱怨、投诉是一件复杂的系统工程，不是一件容易的事。正确地处理好投诉必须做到五个一点：
1.耐心......

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