简答题 当地板工程遇到投诉，应尽快到现场察勘，并尽快处理解决。谁先去？需达到何目的？第一次去，一般情况下是否能处理完毕？处理完毕者应予以表扬嘉奖吗？

【参考答案】

1）应该由销售人员先去（谁签单谁先去），第一次顾客与签单人员沟通的较好，有一定的感情基础。出现问题由他先去，查看情况，也......

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