持续性原则：是指社会公众（）、金融意识和金融素质的培养是一项长期的系统的工程，要将公众教育作为一项常态化工作常抓不懈。

会员单位要研究制定适合本机构特点和目标群体特征的公众教育方针和方式方法，采取常态化和（）相结合的方式，有针对性的开展活动。

A、分散化
B、撒网式
C、集体化
D、集中式

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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

A、客户投诉
B、营业网点挤兑
C、客户突发疾病
D、抢劫客户财产

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