单项选择题

（）是以文字的方式对某一确定工作的任务、责任、工作条件和活动的概括。

A.工作职责
B.工作细述
C.人员招聘指南
D.员工手册

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单项选择题
以下哪项属于启发式问题？（）

A.“你怎么认为？”
B.“谁能解决？”
C.“有多少？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
单项选择题
以下哪项属于具体问题？（）

A.“你怎么认为？”
B.“你感觉怎么样？”
C.“你能告诉我……？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
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