（）主要列举了完成本工作所必须具备的个人知识、技巧、能力和经验。

（）是以文字的方式对某一确定工作的任务、责任、工作条件和活动的概括。

A.工作职责
B.工作细述
C.人员招聘指南
D.员工手册

点击查看答案&解析

以下哪项属于启发式问题？（）

A.“你怎么认为？”
B.“谁能解决？”
C.“有多少？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

点击查看答案&解析