单项选择题
A.“你怎么认为？” B.“你感觉怎么样？” C.“你能告诉我……？” D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
A.模仿 B.意释 C.澄清 D.鼓励讲话人陈述
A.模仿 B.意释 C.归纳总结 D.自我提示