填空题

政府部门或其他机构转发的表扬,由()和()代为受理。

【参考答案】

综合部;党群部
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多项选择题
乘客事务处理问题时应注意哪些方法?()

A.易地处理
B.易人处理
C.易时处理
D.易性处理

多项选择题
客服中心岗位服务技巧包括()。

A.排队超过5人,并维持5分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零
B.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
C.所兑硬币不散放在票务凹斗,而是垒成柱形,使乘客取币方便、快捷,不得有丢、抛的动作
D.交接班时间安排在车站高峰期

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