产品进入衰退期，则重点应放在提升销量上，以增加利润来源。（）

超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。（） 点击查看答案

企业对客户服务人员的培训是必需的，在培训前应做好如下准备：制定培训目标、确定培训方法、选择培训师和选定培训地点。（） 点击查看答案