单项选择题
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础来源于西方的()理论,在美国最早产生并得以迅速发展。
A.经济学
B.市场营销
C.管理学
D.运筹学
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问答题
谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
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问答题
联系上机实验,谈谈你对CRM软件模块设计的认识。
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。