乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。

有效处理乘客投诉的意义不包括：( )。

A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客

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影响吸收速度最大的因素是（）和（）压力。 点击查看答案