单项选择题

有效处理乘客投诉的意义不包括：( )。

A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客
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填空题
影响吸收速度最大的因素是（）和（）压力。
单项选择题
You can't take dangerous goods into the station.的中文含义是：( )。
A.你可以乘坐下趟列车
B.请您保管好随身物品
C.您不能进站
D.您不能携带危险品进站
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