单项选择题

服务组织应建立内部( )制度，将服务评价纳入日常工作的评价、考核体系。

A.服务检查
B.服务促进
C.服务监督
D.服务到位
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单项选择题
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
单项选择题
有效处理乘客投诉的意义不包括：( )。
A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客
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