单项选择题
A.请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言 B.先生，您到底需要怎样处理，你说明白 C.如果情况发生在我身上，我也会有同感！ D.我已经知道了，我会上报的，再见
A.让客户注意言辞，否则挂机 B.保持冷静 C.尝试令激动地客户平静下来 D.切勿针锋相对，恶意还击
A.避免闲谈 B.避免发问一些开放式问题 C.任何时候都只围绕服务有关的谈话 D.不要打断客户，让客户一直说完