单项选择题
A.让客户注意言辞，否则挂机 B.保持冷静 C.尝试令激动地客户平静下来 D.切勿针锋相对，恶意还击
A.避免闲谈 B.避免发问一些开放式问题 C.任何时候都只围绕服务有关的谈话 D.不要打断客户，让客户一直说完
A.保持平静的语气 B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪 D.如客户情绪仍然失控，向上级请示