（）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。

（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。

A.身份地位
B.沟通者的良好意愿
C.沟通者的素质和知识能力
D.沟通者的外表形象

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（）常以报告、会议等方式来表现。

A.负面的反馈
B.消极的反馈
C.正式的反馈
D.非正式的反馈

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