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【问答题】 简述提问技巧在沟通中的重要性。

【问答题】 简述沟通中情感管理的作用。

【问答题】 在沟通过程中，如何提高沟通效果？

【判断题】 领导应当把改善人际关系的聆听方式作为一个重要的课题来研究。

【判断题】 人们习惯了利用网络沟通工具进行沟通，不知不觉中产生了网络依赖性。

【判断题】 网络沟通是一把双刃剑，要合理利用网络进行沟通。

【单项选择题】 上级怀疑下属偷懒不干活，时常窥探下属的一举一动，属于（）类型领导。

【单项选择题】 上级能力不强，担心被下属抢位置，属于（）类型领导。

【单项选择题】 以下对形体语言表述错误的是（）

【单项选择题】 小王刚刚入职，一天因工作失误导致客人投诉，做为经理应如何与他沟通（）

【单项选择题】 以下哪种沟通方式最适合解决冲突（）

【单项选择题】 下列哪种情况不适合使用网络沟通（）

【单项选择题】 以下哪个技巧有助于避免沟通中的误解（）

【单项选择题】 在跨文化沟通中，以下哪项做法是正确的（）

【单项选择题】 以下哪种情况需要使用口头沟通（）

【单项选择题】 在沟通中，哪一种方式最容易引起对方的反感（）

【单项选择题】 以下哪种情况不适合使用电子邮件进行沟通（）

【单项选择题】 在面对面沟通中，哪种姿势表示倾听和关注（）

【单项选择题】 以下哪种情况可能导致“信息不对称”的沟通障碍（）

【单项选择题】 以下哪种沟通方式更注重情感交流（）

【单项选择题】 在跨文化沟通中，了解对方的文化背景和价值观有助于（）

【单项选择题】 以下哪种技巧有助于提高说服力（）

【单项选择题】 为了保持沟通的顺畅，应该（）

【单项选择题】 当沟通时，为了避免误解应该（）

【单项选择题】 当遇到沟通障碍时，应该（）

【单项选择题】 下列哪种方式不适合沟通（）

【单项选择题】 客人信息收集方式中，二维码扫码点评属于（）

【单项选择题】 客史档案中，房间价格、餐费等项目属于（）

【单项选择题】 客史档案中，客人喜欢的房间和服务方式等项目属于（）

【单项选择题】 客史档案中，客人订房方式、订房数量等项目属于（）

【单项选择题】 客史档案中，客人姓名、年龄、出生年月等项目属于（）

【单项选择题】 目光躲闪，肩部低垂，属于（）

【单项选择题】 面向前方，采取大方姿态，属于（）

【单项选择题】 部分人有一种优越感，会打断对方的话，可能会导致（）倾听障碍。

【单项选择题】 上级对下级产生了不好的看法，可能会导致（）倾听障碍。

【单项选择题】 每个人心里都有自己的观点，很难接收别人的观点，可能会导致（）倾听障碍。

【单项选择题】 站在对方的利益上去倾听、理解，属于（）倾听方式。

【单项选择题】 作出倾听的样子让对方看到，属于（）倾听方式。

【单项选择题】 不做任何努力的听，属于（）倾听方式。

【单项选择题】 在5W1H法则中，发送的内容可以用（）代表。

【单项选择题】 与员工进行情感交流时，可以选择（）作为沟通地点。

【单项选择题】 在信息传递速度方面，书面沟通比口头沟通（）

【单项选择题】 电子邮件属于信息发送的（）

【单项选择题】 “开会目的是为了颁发奖状”属于信息发送的（）

【单项选择题】 自己和他人都知道的区域，构成（）

【单项选择题】 人们时刻都会携带手机进行沟通，体现网络沟通的（）特点。

【单项选择题】 很多办公软件让工作流程变得简单，体现网络沟通的（）特点。

【单项选择题】 网络平台上每个人都在发声，体现网络沟通的（）特点。

【单项选择题】 沟通过程中可能出现畏惧上级的情况，属于（）造成的沟通障碍。

【单项选择题】 由于个体性格、态度产生的沟通障碍属于（）

【单项选择题】 沟通时，外界太过嘈杂属于（）

【单项选择题】 人们喜欢听表扬，不愿听批评属于（）

【单项选择题】 沟通主体的文化积淀、价值取向属于（）

【单项选择题】 沟通双方的角色关系属于（）

【单项选择题】 沟通者自己的心情、情绪属于（）

【单项选择题】 沟通通道又被称为（）

【单项选择题】 沟通的参照系中，工作经验属于（）

【单项选择题】 信息只有被接收和理解了才算完整，体现沟通的（）

【单项选择题】 沟通必须要有一定的信息资料，体现沟通的（）

【单项选择题】 沟通可以借助口头和文字进行，体现沟通的（）

【单项选择题】 信息发送者表达能力不佳属于（）

【单项选择题】 工作群沟通中正确的做法是（）

【单项选择题】 网络沟通的缺点是（）

【单项选择题】 一味追求他们的反馈信息，很少披露自我是（）管理特征。

【单项选择题】 善于自我披露，又注意运用反馈是（）管理者风格。

【单项选择题】 噪音包括发送噪音、传输噪音、接收噪音、环境噪音、背景噪音、（）

【单项选择题】 沟通分为口头沟通和（）沟通。

【单项选择题】 沟通必须要有一定信息资料，即传递和交流的（）

【单项选择题】 沟通的五层含义包括：沟通的对象、内容、媒介、过程和（）

【单项选择题】 在沟通中，使用积极语言相比消极语言的好处不包括（）。

【单项选择题】 职场中有效的非语言沟通方式不包括（）。

【单项选择题】 沟通过程中，最有效的反馈方式是（）。

【单项选择题】 在处理工作冲突时，沟通的主要目的是（）。

【单项选择题】 在团队内部，促进沟通的措施不包括（）。

【单项选择题】 对于上行沟通而言，以下哪项是至关重要的？（）

【单项选择题】 在多文化团队中，提高沟通效率的方法不包括（）。

【单项选择题】 有效的沟通策略中，最不推荐的是（）。

【单项选择题】 在沟通中处理反馈的正确方式是（）。

【单项选择题】 在线上会议中保持高效沟通的方法不包括（）。

【单项选择题】 在有效的沟通过程中，反馈的主要作用是（）。

【单项选择题】 以下哪种情况最不利于有效沟通？（）

【单项选择题】 沟通中的信息过滤是指（）。

【单项选择题】 在跨文化沟通中，最有效的策略之一是（）。

【单项选择题】 职场沟通中， 下行沟通 主要是指（）。

【单项选择题】 在进行有效沟通时，以下哪项是最不推荐的？（）

【单项选择题】 有效处理沟通障碍的第一步是（）。

【单项选择题】 在沟通过程中，最能提高信息吸收率的是（）。

【单项选择题】 在组织中，横向沟通的主要目的是（）。

【单项选择题】 在沟通过程中，语境的作用主要体现在（）。

【单项选择题】 在职场中，电子邮件沟通的优点不包括（）。

【单项选择题】 沟通技巧中的 倾听 包括以下哪些层面？（）

【单项选择题】 在沟通过程中，有效的问题提问技巧不包括（）。

【单项选择题】 跨文化沟通中，最有可能导致误解的是（）。

【单项选择题】 面对面沟通与其他沟通方式相比的优势是（）。

【单项选择题】 在组织沟通中， 门户开放 政策意味着（）。

【单项选择题】 沟通中的主动倾听技巧包括（）。

【单项选择题】 在团队沟通中，促进有效沟通的方法不包括（）。

【多项选择题】 倾听过程中的环境障碍主要包括（）。

【多项选择题】 根据玛丽·蒙待的观点，书面沟通的写作过程可以划分为（）几个阶段。

【多项选择题】 以下关于无领导小组讨论的沟通技巧，说法正确的有（）。