多项选择题

在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

A.主动与游客交流
B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的
C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
D.随时观察游客的情绪变化
E.注意生理因素对游客行为的影响

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多项选择题
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

A.国内应用普通话与与游客交流
B.国外应用英语与游客交流
C.选择准确表达思想内容的语句
D.注意语言的生动性
E.语言交流要符合特定交往环境
多项选择题
旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现为（）。

A.短暂性
B.公务性
C.不对等性
D.个体与群体的兼顾性
E.社会性
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