游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（）。

在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

A.主动与游客交流
B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的
C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
D.随时观察游客的情绪变化
E.注意生理因素对游客行为的影响

点击查看答案&解析

旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。

A.国内应用普通话与与游客交流
B.国外应用英语与游客交流
C.选择准确表达思想内容的语句
D.注意语言的生动性
E.语言交流要符合特定交往环境

点击查看答案&解析