多项选择题

针对东北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意（）。

A.特别注意不斤斤计较
B.善于感情投资
C.要坦诚相待
D.多用幽默风趣的语言
E.给足面子，热情友好

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多项选择题
游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为（）。

A.美好的愿望
B.寻求刺激
C.享受服务
D.友好交往
E.激动兴奋
多项选择题
在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

A.主动与游客交流
B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的
C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动
D.随时观察游客的情绪变化
E.注意生理因素对游客行为的影响
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