广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

接听电话时，先向旅客通报“（）”。

A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号

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实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢

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