单项选择题

接听电话时，先向旅客通报“（）”。

A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号

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单项选择题
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢
单项选择题
旅客在站内收到旅客遗失物品要及时“（）”、公告。

A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长
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