单项选择题

根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

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单项选择题
以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。

A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码
单项选择题
在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站
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